Refund policy
Ultima actualizare: 23.08.2026
Prezenta Politică de retur și rambursare se aplică produselor cumpărate de consumatori de pe www.oscarfaceit.com, administrat de societatea OSCAR FACE IT S.R.L.
1. Dreptul legal de retragere
Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără să indice un motiv, în termen de 14 zile calendaristice. Pentru bunuri, termenul curge din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului. Dacă o singură comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.
2. Cum se exercită retragerea
Înainte de expirarea termenului de 14 zile, consumatorul trebuie să transmită o declarație neechivocă de retragere la oskymerch@gmail.com. Mesajul trebuie să permită identificarea comenzii și poate folosi modelul de formular de la finalul politicii. Nu este necesară justificarea deciziei.
Începând cu 27.09.2026, retragerea pentru comenzile încheiate online va putea fi transmisă și prin funcția „Retrageți-vă din contract aici”, afișată permanent și vizibil pe site pe durata perioadei de retragere, urmată de funcția „Confirmați retragerea”. Confirmarea de primire va fi transmisă fără întârziere pe un suport durabil.
3. Trimiterea produselor
Produsele trebuie trimise fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile de la comunicarea retragerii, la următoarea adresă:
OSCAR FACE IT S.R.L.
Str. Prunaru nr. 2-4, bl. 6-7, sc. D, et. 7, camera 2, ap. 139, Sector 1, București, România
Email: oskymerch@gmail.com
Telefon: +40 721 522 278
Înaintea expedierii, recomandăm notificarea prin email pentru asocierea rapidă a coletului cu comanda. Notificarea nu reprezintă o cerere de aprobare și nu limitează dreptul legal de retragere.
Consumatorul suportă costul direct al returnării atunci când returnarea se face prin exercitarea dreptului de retragere. Pentru produse greșite, deteriorate la livrare sau neconforme, costurile necesare aducerii în conformitate sunt suportate de vânzător.
4. Starea produselor returnate
Consumatorul poate examina produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, similar verificării permise într-un magazin fizic. Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc acest scop.
Ambalajul original, etichetele și accesoriile ajută la protejarea și verificarea produsului și trebuie returnate atunci când sunt disponibile. Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul de retragere, dar deteriorările sau lipsurile imputabile consumatorului pot conduce la diminuarea rambursării în limitele permise de lege.
5. Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de lege, inclusiv, după caz:
produselor realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate;
înregistrărilor audio sau video ori programelor informatice sigilate, dacă au fost desigilate după livrare;
conținutului digital nelivrat pe suport material, după începerea executării în condițiile și cu acordurile cerute de lege;
serviciilor de cazare, transport de bunuri, închiriere de autoturisme, catering sau activităților de agrement/culturale prevăzute pentru o dată ori perioadă determinată, inclusiv bilete la evenimente, atunci când excepția legală este aplicabilă.
6. Rambursarea
În cazul unei retrageri valabile, vânzătorul rambursează sumele primite de la consumator, inclusiv costul livrării standard. Dacă a fost aleasă o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită, diferența de cost nu se rambursează.
Rambursarea se efectuează fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile de la data informării vânzătorului despre retragere, folosind aceeași metodă de plată, dacă nu s-a convenit expres altfel și fără comisioane pentru consumator. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea dovezii expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
7. Schimburi
Pentru schimbarea mărimii, culorii sau modelului, consumatorul poate solicita un schimb la oskymerch@gmail.com, în limita stocului disponibil. Dacă schimbul nu poate fi realizat, produsul poate fi returnat conform acestei politici, iar produsul dorit poate fi comandat separat. Drepturile legale ale consumatorului rămân neafectate.
8. Produse deteriorate, greșite sau neconforme
Problemele privind un produs deteriorat, greșit sau neconform trebuie comunicate la oskymerch@gmail.com, indicând numărul comenzii și, dacă este posibil, fotografii relevante. Aceste informații ajută la soluționare, dar lipsa fotografiilor nu înlătură drepturile legale.
Pentru neconformitate, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de OUG nr. 140/2021, inclusiv aducerea în conformitate prin reparare sau înlocuire, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului, în condițiile legii. Aducerea în conformitate se face fără costuri pentru consumator.
9. Model de formular de retragere
Către: OSCAR FACE IT S.R.L., Str. Prunaru nr. 2-4, bl. 6-7, sc. D, et. 7, camera 2, ap. 139, Sector 1, București, România, email oskymerch@gmail.com
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următoarele produse:
numărul comenzii;
produsele returnate;
data comenzii și data primirii;
numele consumatorului;
adresa consumatorului;
data transmiterii declarației.
Semnătura este necesară numai dacă formularul este transmis pe hârtie.
10. Datele vânzătorului
OSCAR FACE IT S.R.L.
CUI: 47012125
Nr. înmatriculare Registrul Comerțului: J2022020449403
Sediu social: Str. Prunaru nr. 2-4, bl. 6-7, sc. D, et. 7, camera 2, ap. 139, Sector 1, București, România
Email: oskymerch@gmail.com
Telefon: +40 721 522 278